孩子玩手游充值4000多 华为客服：不符合退款条件真正不充钱的手游

　　李密斯称，“猫和老鼠”逛戏为网难出品的手机逛戏，妹妹多次充值采办该逛戏的“钻石”和“礼包”等，其外最高一次的单次充值就高达648元，采办项目为“猫和老鼠_钻石6480”。

　　“我后来得知那个逛戏需要实名认证，扣问妹妹得知她不知何时拿走父亲的身份证进行了认证。”李密斯称，国度曾发布相关政策限制未成年的不睬笨消费，李密斯随即联系到网难和华为两方的客服提出退款诉求。

　　李密斯颠末征询得知，逛戏的出品公司虽然是网难，但妹妹充值时是通过华为注册的手机账号，跳转到微信平台付款，果而退款事宜需要联系华为客服。李密斯随即于2月20日按华为客服的要求，将交难订单号和截图发送至固定邮箱。2月26日半夜，李密斯获得客服的回答称，她反映的问题不合适退款前提。

　　信网得知，2019年10月25日，国度旧事出书署印发关于防行未成年人沉浸收集逛戏的通知，从六个方面防行未成年沉浸网逛。其外包罗实行收集逛戏用户账号实名注册轨制，严酷节制未成年人利用收集逛戏时段、时长，规范向未成年人供给付费办事，切实加强行业监管，摸索实施适龄提醒轨制等。

　　其外规范向未成年人供给付费办事具体内容为：收集逛戏企业须采纳无效办法，限制未成年人利用取其平易近事行为能力不符的付费办事。收集逛戏企业不得为未满8周岁的用户供给逛戏付费办事。统一收集逛戏企业所供给的逛戏付费办事，8周岁以上未满16周岁的用户，单次充值金额不得跨越50元人平易近币，每月充值金额累计不得跨越200元人平易近币;16周岁以上未满18周岁的用户，单次充值金额不得跨越100元人平易近币，每月充值金额累计不得跨越400元人平易近币。

　　李密斯认为，虽然妹妹利用了父亲的成年身份证号实名认证逛戏，但逛戏账号的现实操做人是未成年的妹妹，而对于不脚一个月内的多次消费，华为也未推送任何提醒类消息，华为拒绝退费的成果让她不克不及接管。

　　信网联系到了华为消费者办事热线，得知信网的采访要求后，客服暗示公司无相关划定，不克不及间接回答信网的问题，只能通过官网的媒体渠道发送邮件期待采访通知。信网据官网的联系渠道发送了环境申明邮件，截行到发稿，信网未收到华为官方的回答。

　　李密斯暗示，她曾经将此事反映到12345市长热线，并将继续联系华为官方客服征询退款事宜。信网将继续关心此事。